Customer Success Manager

Podsumowanie ról

INXY Payments poszukuje Customer Success Manager, który będzie zaufanym partnerem dla naszych klientów - zapewniając płynne wdrażanie, doskonałą obsługę i długoterminowy rozwój każdego konta.

Co będziesz robić

• Buduj silne, długoterminowe relacje z przydzielonymi klientami B2B, stając się ich głównym punktem kontaktowym.
• Prowadź nowych klientów przez proces wdrażania i integracji, koordynując z zespołami wewnętrznymi (AML/KYB, Product, Support i Tech).
• Proaktywnie monitoruj aktywność i satysfakcję klientów, zapewniając płynną operację i rozwiązywanie potencjalnych problemów.
• Zidentyfikuj możliwości sprzedaży i sprzedaży krzyżowej w portfolio klientów i współpracuj z zespołem Business Development, aby rozszerzyć współpracę.
• Zbieraj i dziel się opiniami klientów z Product and Operations, aby pomóc w kształtowaniu mapy drogowej i poprawianiu doświadczenia klientów.
• Utrzymuj aktualne dane konta i historię komunikacji z klientami w CRM.
• Od czasu do czasu wspieraj zapytania klientów we współpracy z zespołem pomocy technicznej (ponieważ jesteśmy startupem - wszyscy pomagamy tam, gdzie to najważniejsze).

Czego szukamy

• 2+ lata doświadczenia w zakresie sukcesu klienta, zarządzania kontem lub relacji z klientami, najlepiej w Fintech, Payments lub SaaS.
• Zrozumienie płatności kryptograficznych, podstaw blockchain lub chęć szybkiej nauki.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania problemów z proaktywnym nastawieniem na pierwszym miejscu klienta.
• Umiejętność efektywnego zarządzania wieloma klientami, priorytetami i komunikacją międzyzespołową.
• Wymagany angielski, wymagany rosyjski
• Zorientowany na szczegóły, odpowiedzialny i autentycznie zainteresowany pomaganiem klientom w osiągnięciu sukcesu.

Lokalizacja i model pracy

Stanowisko to jest zdalne lub hybrydowe, z preferencją dla kandydatów z siedzibą w Europie. Okazjonalne podróże mogą być wymagane do strategicznego dopasowania i koordynacji zespołu.

Co oferujemy

• Konkurencyjne wynagrodzenie
• Możliwości rozwoju zawodowego i rozwoju kariery
• Współpracujący zespół i wspierające środowisko pracy
• Pracuj w dynamicznej, międzynarodowej i wielokulturowej firmie
• Ambitny zespół budujący znaczący i ekscytujący produkt
• Zwrot kosztów książek edukacyjnych i kursów - wspieramy Twój rozwój i rozwój
• Zapłacane przez firmę zajęcia sportowe - dbamy o Twoje samopoczucie fizyczne

Jeśli jesteś profesjonalistą związanym z relacjami z pasją do sukcesu klienta, podekscytowany możliwością wzmocnienia pozycji firm poprzez płatności kryptograficzne i rozwijania się w współpracy, szybko rozwijającej się kulturze startupów - chcielibyśmy Cię poznać.

‍